DOVE - BURNING CAI

Chính Sách Đổi/Trả Cho Đơn Hàng Online

Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 30 ngày (bao gồm cuối tuần, ngày lễ) kể từ ngày DHL hoặc UPS giao hàng thành công cho khách hàng (được biểu hiện trên hệ thống tra cứu mã vận đơn). Nếu 30 ngày đã qua, Metiseko sẽ không nhận giải quyết yêu cầu đổi/trả.

Yêu cầu đổi chỉ được thực hiện 1 lần cho mỗi đơn hàng.

Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm phải đảm bảo chưa được giặt, chưa chỉnh sửa và ở trạng thái như khi quý khách nhận hàng;

• Sản phẩm chưa tháo mác;

• Giữ lại bao bì khi đổi/trả sản phẩm.

Những trường hợp ngoại lệ:

• Vì lý do vệ sinh, bông tai và khẩu trang sẽ không được đổi trả;

• Sản phẩm thuộc Clearance Sale không được đổi hoặc trả

• Vải bán theo mét sẽ không được áp dụng trong các chương trình đổi trả, hoàn tiền.

• Những sản phẩm đã qua chỉnh sửa (dù một phần nhỏ) sẽ không được đổi trả hay hoàn tiền.

• Phiếu quà tặng sẽ không được hoàn lại, dù là một phần hay toàn bộ

Quý khách có thể dùng bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào tiện lợi trong khu vực của mình. Quý khách sẽ trả các phí gửi hàng và tiền thuế (nếu có) để gửi trả hàng về Metiseko - các khoản này sẽ không được hoàn lại.

Phí gửi hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại.

Nếu có yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng gửi email tại info@metiseko.com với số đơn hàng (ví dụ: #1234), lý do đổi/trả, sản phẩm muốn đổi sang (trong trường hợp đổi sản phẩm) để chúng tôi kiểm tra kho hàng, và hình ảnh của sản phẩm để chúng tôi đảm bảo rằng sản phẩm đổi/trả đạt những yêu cầu trên.

Khi nhận được email xác nhận từ Metiseko, chúng tôi sẽ thông báo các bước tiếp theo qua luồng email của quý khách.

Đổi/Trả Đơn Online Tại Cửa Hàng

Quý khách có thể đổi/trả sản phẩm mua online trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi trong Việt Nam với các chính sách áp dụng tương tự như đã nêu phía trên.

Ngoại lệ:

• Những sản phẩm chỉ bán tại trang online (nếu có) không thể đổi/trả tại cửa hàng. Với trường hợp này, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn như phía trên.

Quý khách vui lòng nhắn trước cho Metiseko trước khi đến cửa tiệm để đổi/trả đơn hàng online. Điều này sẽ giúp Metiseko chuẩn bị kỹ càng hơn với đội ngũ bán hàng tại cửa tiệm.

Trong trường hợp quý khách đem sản phẩm online đến cửa tiệm để đổi/trả hàng mà chưa nhắn trước cho Metiseko, yêu cầu có thể sẽ không được thực hiện ngay lúc đó và quý khách quay lại vào lần sau để hoàn tất quá trình này. Thông tin của quý khách sẽ được lưu lại, và Metiseko sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.

Gửi yêu cầu qua:

• info@metiseko.com với tiêu đề “Đổi/Trả + số đơn hàng online/ số bill đơn tại cửa hàng”; hoặc

• Trang Facebook của Metiseko: https://www.facebook.com/Metiseko

Vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong khung giờ sau:

• Thứ Hai - Thứ Năm từ 9:00 sáng - 5:00 tối (yêu cầu sau khung giờ này sẽ được giải quyết trong ngày tiếp theo).

• Thứ Sáu từ 9:00 sáng - 3:00 chiều (yêu cầu sau khung giờ này sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần sau).

Sau khi chúng tôi đã xác nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm, vui lòng đem đến cửa hàng của chúng tôi:

• Sản phẩm quý khách muốn đổi

• Bản in/ chụp màn hình/ email xác nhận đơn hàng online của quý khách để các bạn nhân viên có thể kiểm tra đơn hàng chính xác và nhanh hơn.

Các cửa hàng chấp nhận yêu cầu đổi/trả:

• Hồ Chí Minh: 101 Đồng Khởi, phường Bến nghé, quận 1

• Hội An: 140 Trần Phú, Minh An, Hội An, Quảng Nam

Hoàn Tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn lại phương thức ban đầu quý khách sử dụng.

Các đơn online không thể hoàn tiền ngay tại cửa hàng. Sau khi nhận hàng hoàn trả thành công từ quý khách, bộ phận văn phòng sẽ hoàn tiền và gửi thông báo đến quý khách.

Sản Phẩm Bị Lỗi

Nếu sản phẩm bị lỗi khi quý khách nhận hàng, vui lòng liên hệ Metiseko qua email info@metiseko.com trong vòng 30 ngày (kể từ ngày nhận hàng, bao gồm cuối tuần, ngày lễ). Sau 30 ngày này, Metiseko sẽ không nhận giải quyết thông tin lỗi sản phẩm.

Quý khách đính kèm hình chụp và mô tả lỗi trên sản phẩm - càng chi tiết càng tốt. Metiseko sẽ kiểm tra và đưa ra hướng giải quyết cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Sản phẩm bị hư hỏng vì tác động hoặc do hao mòn thông thường, do vô tình hoặc do sử dụng không đúng cách sẽ không được xem là sản phẩm lỗi.