Chính sách hoàn tiền

(vui lòng kéo xuống dưới để xem chính sách đổi trả của Mid-Autumn Sales)

This policy is only applicable for online purchase.

For any online purchases choose COD payment method and "Pick-up" delivery (2 options at the same time), they are still considered as in-store purchases and are applied with in-store policy

Chính Sách Đổi/Trả Cho Đơn Hàng Online

Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 30 ngày (bao gồm cuối tuần, ngày lễ) kể từ ngày DHL hoặc UPS giao hàng thành công cho khách hàng (được biểu hiện trên hệ thống tra cứu mã vận đơn). Nếu 30 ngày đã qua, Metiseko sẽ không nhận giải quyết yêu cầu đổi/trả.

Yêu cầu đổi chỉ được thực hiện 1 lần cho mỗi đơn hàng.

Điều kiện đổi/trả sản phẩm: 

  • Sản phẩm phải đảm bảo chưa được giặt, chưa chỉnh sửa và ở trạng thái như khi quý khách nhận hàng;
  • Sản phẩm chưa tháo mác;
  • Giữ lại bao bì khi đổi/trả sản phẩm.

Những trường hợp ngoại lệ:

  • Vì lý do vệ sinh, bông tai và khẩu trang sẽ không được đổi trả;
  • Sản phẩm thuộc Clearance Sale không được đổi hoặc trả
  • Vải bán theo mét sẽ không được áp dụng trong các chương trình đổi trả, hoàn tiền.
  • Những sản phẩm đã qua chỉnh sửa (dù một phần nhỏ) sẽ không được đổi trả hay hoàn tiền.
  • Phiếu quà tặng sẽ không được hoàn lại, dù là một phần hay toàn bộ

Quý khách có thể dùng bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào tiện lợi trong khu vực của mình. Quý khách sẽ trả các phí gửi hàng và tiền thuế (nếu có) để gửi trả hàng về Metiseko - các khoản này sẽ không được hoàn lại.

Phí gửi hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại.

Nếu có yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng gửi email tại info@metiseko.com với số đơn hàng (ví dụ: #1234), lý do đổi/trả, sản phẩm muốn đổi sang (trong trường hợp đổi sản phẩm) để chúng tôi kiểm tra kho hàng, và hình ảnh của sản phẩm để chúng tôi đảm bảo rằng sản phẩm đổi/trả đạt những yêu cầu trên.

Khi nhận được email xác nhận từ Metiseko, chúng tôi sẽ thông báo các bước tiếp theo qua luồng email của quý khách.

Đổi/Trả Đơn Online Tại Cửa Hàng

Quý khách có thể đổi/trả sản phẩm mua online trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi trong Việt Nam với các chính sách áp dụng tương tự như đã nêu phía trên.

Ngoại lệ:

  • Những sản phẩm chỉ bán tại trang online (nếu có) không thể đổi/trả tại cửa hàng. Với trường hợp này, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn như phía trên.

Quý khách vui lòng nhắn trước cho Metiseko trước khi đến cửa tiệm để đổi/trả đơn hàng online. Điều này sẽ giúp Metiseko chuẩn bị kỹ càng hơn với đội ngũ bán hàng tại cửa tiệm.

Trong trường hợp quý khách đem sản phẩm online đến cửa tiệm để đổi/trả hàng mà chưa nhắn trước cho Metiseko, yêu cầu có thể sẽ không được thực hiện ngay lúc đó và quý khách quay lại vào lần sau để hoàn tất quá trình này. Thông tin của quý khách sẽ được lưu lại, và Metiseko sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.

Gửi yêu cầu qua:

Vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong khung giờ sau:

  • Thứ Hai - Thứ Năm từ 9:00 sáng - 5:00 tối (yêu cầu sau khung giờ này sẽ được giải quyết trong ngày tiếp theo).
  • Thứ Sáu từ 9:00 sáng - 3:00 chiều (yêu cầu sau khung giờ này sẽ được giải quyết vào Thứ Hai tuần sau).

Sau khi chúng tôi đã xác nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm, vui lòng đem đến cửa hàng của chúng tôi:

  • Sản phẩm quý khách muốn đổi
  • Bản in/ chụp màn hình/ email xác nhận đơn hàng online của quý khách để các bạn nhân viên có thể kiểm tra đơn hàng chính xác và nhanh hơn.

Các cửa hàng chấp nhận yêu cầu đổi/trả:

  • Hồ Chí Minh: 101 Đồng Khởi, phường Bến nghé, quận 1
  • Hội An: 140 Trần Phú, Minh An, Hội An, Quảng Nam

    Hoàn Tiền

    Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn lại phương thức ban đầu quý khách sử dụng.

    Các đơn online không thể hoàn tiền ngay tại cửa hàng. Sau khi nhận hàng hoàn trả thành công từ quý khách, bộ phận văn phòng sẽ hoàn tiền và gửi thông báo đến quý khách.

    Sản Phẩm Bị Lỗi

    Nếu sản phẩm bị lỗi khi quý khách nhận hàng, vui lòng liên hệ Metiseko qua email info@metiseko.com trong vòng 30 ngày (kể từ ngày nhận hàng, bao gồm cuối tuần, ngày lễ). Sau 30 ngày này, Metiseko sẽ không nhận giải quyết thông tin lỗi sản phẩm.

    Quý khách đính kèm hình chụp và mô tả lỗi trên sản phẩm - càng chi tiết càng tốt. Metiseko sẽ kiểm tra và đưa ra hướng giải quyết cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

    Sản phẩm bị hư hỏng vì tác động hoặc do hao mòn thông thường, do vô tình hoặc do sử dụng không đúng cách sẽ không được xem là sản phẩm lỗi.

    ----------------------------------------

    Chính sách đổi/trả này áp dụng cho các sản phẩm thuộc khuyến mãi Mid-Autumn Sales

    với

    Các ưu đãi 20%, 30% và 40% off.

    Các sản phẩm thuộc Clearance Sales (được ghi chú rõ trên bill) sẽ không được đổi hoặc/và trả (cho các đơn hàng cả trong và ngoài Việt Nam)

    Trong Việt Nam

    Mua trực tiếp tại cửa hàng:

    • Không nhận trả hàng hay hoàn tiền, chỉ được đổi sản phẩm.

    • 01 bill chỉ chấp nhận đổi 01 lần

    • Thời gian được đổi hàng là 07 ngày (bao gồm các ngày nghỉ), tính từ ngày mua của quý khách. Hàng sẽ được đổi dựa trên tình trạng số lượng sản phẩm tại thời điểm đó.

    Đổi hàng KHI ƯU ĐÃI ĐANG DIỄN RA:

    • Quý khách có thể đổi hàng sang món có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn dựa trên giá đã giảm (nếu có)

    Đổi hàng SAU KHI ƯU ĐÃI ĐÃ KẾT THÚC:

    • Nếu chỉ đổi size của cùng thiết kế và màu sắc/họa tiết, quý khách không cần trả phí chênh lệch.

    • Nếu đổi sang màu sắc/họa tiết khác của cùng thiết kế khách đã mua, thì:

      • Nếu sản phẩm đã mua và sản phẩm mới có cùng mức giảm giá khi còn ưu đãi, quý khách không cần trả phí chênh lệch

      • Nếu sản phẩm mới có % giảm thấp hơn khi còn ưu đãi (vd: mua 30% đổi qua 20%), quý khách sẽ trả phí chênh lệch dựa trên giá đã giảm.

      • Nếu sản phẩm mới có % giảm cao hơn khi còn ưu đãi (vd: mua 30% đổi qua 40%), quý khách sẽ được đổi sang sản phẩm theo yêu cầu (nếu còn hàng) nhưng sẽ không được hoàn tiền. Mua thêm sản phẩm trong quá trình đổi hàng này sẽ được tính như một đơn hàng mới, không chấp nhận bù qua.


    • Nếu đổi sang thiết kế khác có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn, quý khách sẽ trả phí chênh lệch (= tổng mới – tổng khách đã trả). Nếu tổng mới thấp hơn tổng khách đã trả, phần chênh lệch này sẽ không được hoàn trả.


    Mua online: áp dụng tương tự khi mua tại cửa hàng

    • Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 07 ngày (bao gồm các ngày nghỉ) kể từ ngày bên vận chuyển giao hàng thành công cho khách hàng (được biểu hiện trên hệ thống tra cứu mã vận đơn). Nếu 07 ngày đã qua, Metiseko sẽ không nhận giải quyết yêu cầu đổi hàng

    • Quý khách sẽ trả phí gửi hàng về Metiseko. Metiseko sẽ gửi sản phẩm mới cho quý khách chỉ khi nhận hàng gửi về thành công.


    Ngoài Việt Nam – Mua Online

    • Không đổi hàng, chỉ chấp nhận trả hàng (không áp dụng cho Clearance Sales - không đổi và trả)

    • Yêu cầu trả hàng phải được thực hiện trong vòng 07 ngày (bao gồm các ngày nghỉ) kể từ ngày bên vận chuyển giao hàng thành công cho khách hàng (được biểu hiện trên hệ thống tra cứu mã vận đơn). Nếu 07 ngày đã qua, Metiseko sẽ không nhận giải quyết yêu cầu trả hàng.

    • Quý khách sẽ trả phí gửi hàng về Metiseko.

    • Sau khi nhận hàng thành công, Metiseko sẽ bắt đầu thủ tục hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (không hoàn phí ship)